1. Cancelación y devoluciones (servicios deportivos)
1.1. Suscripciones
- La cancelación debe comunicarse con un mínimo de 15 días de antelación a la siguiente renovación.
- La comunicación deberá realizarse de forma oficial por escrito en la recepción de la Academia o mediante correo electrónico a info@manelriveraacademy.com con el asunto “Cancelación Suscripción”.
- Si se solicita fuera de plazo, no habrá devolución y la suscripción se mantendrá activa hasta el final del periodo abonado.
1.2. Bonos de clases/servicios
- Los bonos podrán devolverse únicamente si no se ha consumido ninguna sesión.
- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 días naturales desde la compra.
- La comunicación deberá realizarse por escrito en el local o mediante correo electrónico con el asunto “Cancelación Bono”.
- Transcurrido el plazo o en caso de uso parcial, no habrá devolución.
1.3. Cursos, campus y clases sueltas
- La cancelación debe comunicarse con un mínimo de 15 días de antelación al inicio de la actividad.
- La comunicación deberá realizarse en persona en la Academia o mediante correo electrónico con el asunto “Cancelación Curso/Campus/Clase”.
- Si se solicita fuera de este plazo, no habrá devolución.
- En caso de cancelación por parte de la Academia, se devolverá el importe íntegro o se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad.
2. Derecho de desistimiento (marketplace)
En las compras online de productos, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al art. 102 y ss. TRLGDCU.
- El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo defecto de fábrica o error en el envío.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.
- Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU):
- Productos personalizados.
- Artículos de higiene una vez desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
3. Normas de uso de la escuela
3.1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes normas regulan la conducta, seguridad y buen uso de las instalaciones, servicios y materiales de la Academia de Pádel (en adelante, la “Academia”). Son de cumplimiento obligatorio para todas las personas usuarias, alumnas y acompañantes que accedan a las instalaciones o participen en actividades presenciales u online organizadas por la Academia.
3.2. Condición física y aptitud para la práctica
a) Cada persona usuaria declara encontrarse en condiciones físicas adecuadas para la práctica deportiva y asume los riesgos inherentes a la actividad.
b) La Academia podrá recomendar la aportación de certificado médico en casos de retorno tras lesión, embarazo, patologías relevantes o actividad de alto rendimiento.
c) En caso de malestar, lesión o accidente, la persona usuaria deberá informar de inmediato al personal de la Academia y cesar la actividad.
3.3. Conducta y convivencia
a) Se exige trato respetuoso hacia personal, alumnado y resto de usuarios; están prohibidas conductas agresivas, intimidatorias, discriminatorias, vejaciones, insultos o acoso (incluido acoso sexual o por razón de sexo, identidad, orientación, edad, origen, discapacidad o creencias).
b) Está prohibido fumar o vapear en el interior; queda prohibido el acceso o permanencia bajo los efectos del alcohol o drogas.
c) No se permiten comportamientos que perturben las clases o el descanso vecinal (gritos, música alta, golpes a estructuras).
d) Queda prohibido el uso comercial de las instalaciones sin autorización (clases no autorizadas, promociones, venta de productos).
3.4. Seguridad en pista y material
a) Uso obligatorio de calzado específico de pádel/tenis con suela adecuada; prohibido jugar con calzado que manche o dañe la pista.
b) Recomendado cordón de seguridad en la pala y uso de gafas protectoras en menores y juego intensivo.
c) Prohibido introducir objetos de vidrio, latas abiertas u otros elementos peligrosos en pista.
d) Las puertas de pista deben cerrarse durante el juego; prohibido apoyarse o golpear los cerramientos de cristal/alambrado.
e) El material de la Academia (pelotas, palas de cortesía, conos, etc.) debe devolverse al finalizar; el deterioro por uso indebido será repercutible a la persona responsable.
3.5. Higiene y salud
a) Es obligatorio el uso de toalla y la higiene personal adecuada.
b) En vestuarios, duchas y zonas comunes se deberán respetar turnos y mantener la limpieza; queda prohibido afeitarse, depilarse o realizar prácticas no relacionadas con la higiene básica.
c) En caso de enfermedades infecto-contagiosas o síntomas compatibles, la persona usuaria no deberá acudir a la instalación hasta alta o remisión.
3.6. Menores de edad y protección a la infancia
a) La inscripción de menores requiere consentimiento de madre/padre/tutor y aceptación de estas normas.
b) Menores no podrán permanecer solos en zonas no supervisadas ni circular por pistas sin autorización del personal.
c) Las familias deberán cumplir la puntualidad en entrega y recogida; la presencia de acompañantes en pista no está permitida salvo autorización expresa (pruebas, jornadas abiertas).
d) Grabaciones o fotografías de menores por terceros están prohibidas sin consentimiento previo y específico de quien ostente la patria potestad.
3.7. Puntualidad, asistencia y reservas
a) Se ruega llegar 5–10 minutos antes de la actividad; el retraso no prolonga la sesión.
b) El acceso a pista una vez iniciada la clase queda a criterio del/la entrenador/a por seguridad y dinámica del grupo.
c) El uso de pistas por libre u otras reservas debe respetar horarios asignados; pasado el tiempo, la pista debe desocuparse.
d) Las cancelaciones y devoluciones se rigen por las Condiciones Generales (aviso mínimo de 15 días en suscripciones y cursos/campus/clases; bonos: devolución solo si 0 usos y dentro de 7 días desde la compra).
3.8. Zonas comunes, vestuarios y taquillas
a) Las taquillas, si existen, son de uso diario; queda prohibido dejarlas ocupadas fuera del horario. La Academia podrá abrir y vaciar taquillas al cierre diario por motivos operativos.
b) La Academia no responde de dinero, joyas u objetos de valor; se recomienda no traerlos. Los objetos perdidos se guardarán durante un máximo de 30 días.
c) Prohibido comer en vestuarios; en pistas solo agua en recipientes seguros.
3.9. Dispositivos móviles, imagen y grabaciones
a) Mantener los móviles en silencio durante clases y partidos; prohibidas llamadas en pista.
b) Está prohibida la grabación de clases o de otras personas sin consentimiento expreso.
c) La difusión en redes sociales de imágenes de terceras personas requiere su autorización (y, en el caso de menores, la de sus representantes).
d) La instalación puede contar con CCTV para seguridad. El tratamiento de imágenes se rige por la Política de Privacidad.
3.10. Animales de compañía
No se permite el acceso de animales salvo perros de asistencia conforme a la normativa aplicable, que deberán ir identificados y bajo control en todo momento.
3.11. Mantenimiento, aforos y cierres
a) Por motivos de mantenimiento, aforo, meteorología (lluvia, viento extremo, calor/olas de calor), eventos o fuerza mayor, la Academia podrá limitar el acceso, reubicar sesiones o cerrar temporalmente zonas.
b) En actividades al aire libre, la suspensión por meteorología se decidirá por el personal técnico. Se aplicarán las alternativas previstas (reprogramación, bonos de recuperación) conforme a Condiciones Generales.
3.12. Sustancias prohibidas y dopaje
Queda prohibido el uso, posesión o promoción de sustancias dopantes o ilegales en el recinto. La Academia podrá denegar el acceso o expulsar a las personas que contravengan esta norma.
3.13. Responsabilidad por daños y uso indebido
a) El usuario responderá de los daños ocasionados a instalaciones o material por negligencia o uso indebido.
b) La Academia no se hace responsable de pérdidas o sustracciones de efectos personales.
c) La persona usuaria se compromete a seguir las indicaciones del personal técnico y a utilizar los espacios conforme a su destino deportivo.
3.14. Igualdad, inclusión y accesibilidad
a) La Academia promueve un entorno seguro e inclusivo libre de discriminación.
b) Las personas con discapacidad podrán solicitar ajustes razonables de accesibilidad; la Academia valorará y, cuando sea viable, implementará dichas adaptaciones.
3.15. Comunicación con la Academia
a) Cualquier incidencia, queja o sugerencia deberá cursarse por los canales oficiales (recepción, email o formulario web).
b) Los grupos de mensajería instantánea (p. ej., WhatsApp) gestionados por la Academia son informativos; se exige lenguaje respetuoso y uso conforme a su finalidad.
3.16. Régimen sancionador y derecho de admisión
a) El incumplimiento de estas normas puede conllevar, atendiendo a la gravedad y reiteración:
- Apercibimiento verbal.
- Amonestación por escrito.
- Suspensión temporal de acceso/servicios.
- Expulsión y baja definitiva sin derecho a devolución.
b) Constituyen faltas muy graves, entre otras: agresiones o amenazas; acoso; daños intencionados; hurto o vandalismo; consumo o venta de drogas; acceso bajo efectos de alcohol/drogas; grabación y difusión no autorizada de menores; reiteración de faltas graves; impago reiterado.
c) La Academia se reserva el derecho de admisión por motivos de seguridad, aforo, incumplimiento de normas o impago.
3.17. Aceptación de normas y modificaciones
a) El acceso y uso de las instalaciones implican la aceptación de estas normas.
b) La Academia podrá actualizarlas por razones de seguridad, operativa o normativa, publicando la versión vigente en la web y en cartelería si procede.
c) Lo no previsto en este reglamento se resolverá conforme a las Condiciones Generales de Contratación, al Aviso Legal y a la normativa aplicable.
4. Jurisdicción y legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga otra cosa.